Retur og angrerett

 

Når du handler på nett, har du full angrerett i 14 dager i henhold til forbrukerkjøpsloven. Fristen gjelder fra den dagen du mottar bestillingen din. Angreretten gjelder også salgsvarer. For at returen skal godkjennes, må varen være ubrukt, med merkelappene på og i sin originale emballasje.

Du kan returnere varer gratis i våre butikker i Bergen, men refunderingen skjer via nettbutikken. Bare ta med varen og ordreseddel, og henvend deg i kassen. Finn din nærmeste butikk her.

Link til angrerettskjemaet ligger i ordrebekreftelsen du mottok da du fullførte bestillingen din. Dersom du trenger det på nytt, kan du også laste det ned her: Angreskjema – mybag.no.

Dersom bestillingen din består av flere leveranser, starter angrefristen dagen etter at siste pakke er mottatt.

Returprosessen

1. Send oss en e-post på post@mybag.no, eller fyll ut dette skjemaet for å starte returprosessen.
   
2. Hvis returen godkjennes, sender vi deg en returetikett som koster 89 kr (99 kr for større varer som kofferter).
   
   
3. Send varen tilbake til oss innen 14 dager etter at du har meldt fra om returen.
   
   
4. Du kan prøve varen forsiktig, men hvis den er brukt utover dette, kan det trekkes fra på tilbakebetalingen.
   
   
5. Vi behandler returer fortløpende, normalt innen 5 virkedager etter at vi har mottatt varen. I travle perioder kan behandlingstiden være opptil 14 dager.

Retur uten vår returetikett

Dersom du ønsker å sende varen i retur selv, står du fritt til å velge fraktmetode. Returkostnaden dekkes av deg. Vi anbefaler sterkt at du sender med sporing, da du som avsender er ansvarlig for at pakken kommer frem til oss.

Dersom pakken forsvinner under transport, og det ikke finnes sporing, vil vi ikke kunne refundere beløpet. Du må selv kontakte fraktselskapet og kreve erstatning.

Husk å gi oss beskjed via e-post eller chat når du har sendt pakken i retur, slik at vi kan følge opp saken din.

Dersom varen er brukt utover normal testing og har en redusert verdi, kan vi gjøre et fradrag i refusjonsbeløpet. Dette vurderes ut fra varens tilstand ved retur.


Returadresse:

MYBAG / Solrik AS
Midttunheia 22
5224 Nesttun

Pakker som ikke hentes på utleveringssted

Dersom en pakke ikke hentes innen fristen og returneres til oss, påløper et gebyr på kr 250. Dette gebyret dekker kostnadene for returfrakt og håndtering, og summen trekkes fra når vi refunderer ordren.

Dersom du ikke har mottatt sporingsoppdatering eller hentevarsel innen en uke etter at du fikk ordrebekreftelsen, anbefaler vi at du tar kontakt med oss slik at vi kan undersøke saken.

Bytte

Du kan bytte varer kostnadsfritt i våre butikker. Ønsker du å bytte via nett, sender vi deg en returetikett (kr 89 eller kr 99 for større varer). Du kan enten gi oss beskjed om hvilken vare du ønsker i bytte, så reserverer vi den for deg og sender den så snart vi har mottatt returen. Alternativt kan du legge inn en ny bestilling på varen du ønsker, og vi refunderer beløpet for produktet du returnerer.

Viktig! Du er ansvarlig for at returen kommer frem til oss. Om du ikke bruker vår returetikett, anbefaler vi å sende pakken med sporing.

Reklamasjon

Hvis det er en feil med varen, har du reklamasjonsrett i 2 år fra mottaksdato. Dette forutsetter at du gir oss beskjed innen rimelig tid og kan fremvise kvittering eller ordrenummer. Reklamasjonsretten gjelder ikke ved unormal slitasje eller feil bruk.

For reklamasjoner, fyll ut dette skjemaet og legg ved bilder av feilen samt ordrebekreftelsen. Alternativt kan du sende oss en e-post på post@mybag.no. Vi dekker fraktkostnader ved godkjente reklamasjoner.

Kofferter og garantier

Våre koffertleverandører tilbyr ofte egne garantier, men disse dekker vanligvis ikke transportskader, bruksskader eller normal slitasje over tid.

Eksempler på dette kan være:

• Ødelagt glidelås som følge av overfylling.
• Hjul som blir slitt etter gjentatt overbelastning.

Transportskader (f.eks. skader etter flyreiser) må tas opp direkte med flyselskapet eller via reiseforsikringen din.

Er du usikker på om feilen dekkes av garantien eller reklamasjon? Ta kontakt med oss – vi hjelper deg gjerne.

Retur av gavekort og spesialbestillinger

Gavekort og spesialbestilte varer som er tilpasset etter kundens ønsker, kan ikke returneres eller byttes. Dette gjelder med mindre varen har en produksjonsfeil eller er skadet ved levering. Ta kontakt med oss dersom du har spørsmål angående spesialbestillinger.

Refunderingsprosess

Når vi har mottatt og behandlet returen din, refunderer vi beløpet via betalingsmetoden du brukte ved kjøpet.

• Kortbetaling (inkl. Apple Pay): Pengene refunderes via vår betalingsleverandør til kortet du brukte ved kjøp. Behandlingstid: 4–10 virkedager.
  
  
• Faktura via Klarna: Fakturaen oppdateres. Har du allerede betalt, refunderer Klarna beløpet til din konto. Du kan følge statusen i Klarna-appen.
  
  
• Vipps: Pengene refunderes til samme Vipps-konto du brukte ved bestilling.

Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake refusjon inntil vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake.

Vanlige spørsmål

Koster det noe å returnere?

Ja, ved retur via vår returetikett koster det fra kr 89 (kr 99 for kofferter). Velger du å sende pakken selv uten vår etikett, anbefaler vi å sende pakken med sporing. Husk å sende oss en melding via e-post eller chat om at en pakke er på vei i retur.

Hvor lang tid tar returbehandlingen?

Vi behandler returer fortløpende og normalt innen 5 virkedager etter at vi har mottatt pakken. I travle perioder kan behandlingstiden være opptil 14 dager. Når returen er behandlet, vil du motta en bekreftelse på e-post.

Når får jeg tilbakebetalingen min?

Tilbakebetalingen skjer innen 4–10 virkedager etter at vi har behandlet returen.

• Kortbetaling (inkludert Apple Pay): Pengene overføres via vår betalingsleverandør til det kortet du brukte ved kjøp.
  
  
• Faktura via Klarna: Fakturaen oppdateres i Klarna-systemet. Hvis du allerede har betalt fakturaen, vil Klarna refundere beløpet til din konto.
  
  
• Vipps: Pengene refunderes direkte til samme Vipps-konto som ble brukt ved bestilling.

Hva skal jeg betale hvis jeg har returnert varer?

Du betaler kun for varene du beholder og eventuelle returkostnader. Vær oppmerksom på at eventuelle gebyrer knyttet til Klarnas tjenester kan variere. For mer informasjon om dette, vennligst kontakt Klarna direkte eller besøk deres kundeserviceside.

Kundeservice

📞 Telefon: 46 91 33 20
📧 E-post: post@mybag.no
🏬 E-post butikker:

• • bergenstorsenter@mybag.no
  • horisont@mybag.no